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王春国:“最美交通人”守护乘客平安出行
王春国:“最美交通人”守护乘客平安出行
发布时间:2021/03/23

全媒体记者 王佳丽 文/图


面对十余万元外商遗失的现金,毫不犹豫主动寻找失主;见乘客有困难,随时随地伸出援手……这位拥有16年驾龄的公交车驾驶员,多年坚守一线岗位,始终以农民的朴实、邻家大哥般的憨厚,在平凡的公交线路上默默耕耘,践行着公交人用心服务的匠心,更传递着劳动者善良勤勉的精神。他,就是恒风公交分公司营运一公司驾驶员王春国。






安全行车70万公里


数米长的车厢内,干干净净、清清爽爽,这是王春国驾驶的813路公交车的特色。每次轮到王春国当班,他总是提前一小时到岗,在公交车场地检查车辆,并将车厢内外擦拭干净后发车,下班前也同样整理干净再回家。对他而言,公交车就是他的搭档,每天与公交车作伴,也会产生感情。16年来,王春国安全行车70万公里,始终保持着安全行车零事故,优质服务零投诉。


“在义乌驾驶公交车,是我无悔的选择。”王春国说,年轻的时候,他入伍当过4年兵,退伍回到湖北随州老家后,又在村里当了好几年的民兵连长、团支部书记。正因如此,王春国身上有着军人特有的责任心和肯吃苦的秉性。后来,王春国买了两辆货车跑长途,直到2000年到义乌开工程车,这才与义乌结缘。2004年,王春国进入恒风公交成为一名驾驶员,16年来,他始终牢记公交人的初心,将每一件小事做到极致。


从23路柴油公交车到801路、800路柴油空调车,再到813路新能源公交车,王春国作为公交行业的首批老驾驶员,见证了公交车的蝶变。


期间,他还先后被评为公交优秀驾驶员、先进工作者、义乌市十佳文明服务之星、2015年信义金华·最美人物、金华市“最美交通人”、2016年义乌市最美职工等荣誉称号。


用真心温暖来往乘客


“这箱子太重了,公交车上不去啊。”日前,一位来自中国台湾的乘客在义乌火车站乘坐王春国驾驶的813路公交车时,因行李箱过重过大无法上车。“我来吧。”王春国见状,马上从驾驶座上下来,将该乘客的行李箱从后门搬了上去。在公交车到达终点站义乌机场后,该乘客又不知道哪里买票,王春国又陪着乘客来到机场售票大厅,直到乘客买好票检票进站,王春国才转身离开。“真的太谢谢您啦,以后也请多来台湾玩,我一定好好招待您。”临走前,该乘客连连道谢。


对于王春国而言,这样的举手之劳数不胜数。早前,由王春国驾驶的801路公交车行至雪峰路与城北路交叉路口时,一名带孩子的女乘客突然晕倒在车上,其他乘客顿时慌了。面对突发状况,王春国没有惊慌,而是将车靠边停好后,上前查看情况。在征得乘客们同意后,他很快把病人送到最近的医院,一停好车就跑到医院里喊医生护士,并和其他乘客一起将病人抬进医院。






不断学习更好服务客商


“不能让外地客商留下不好的印象,哪怕换来一句肯定和赞誉,我就感到欣慰,有成就感。”王春国说,在他的公交车驾驶员生涯中,经常遇到需要帮助的外地客商。


2016年9月的一天,王春国驾驶800路公交车,将满车的外商从义乌机场出发,驶往银都酒店、海洋酒店。到达目的地后,王春国返回义乌机场后,在清扫车厢时发现后排第二个座位上有一个小背包,打开发现包内有美金和人民币,还有两部手机和护照等贵重物品。随后,王春国立即上报车队,不久后,一名外商带着翻译前来认领失物。经清点,包内共有15000美金和7000元人民币。物品认领后,这名外商随手抽出300美金以示感谢,却被王春国婉言谢绝。


在开800路民航机场公交专线时,因为外国乘客较多,王春国还特意学习了简单的英语口语。一天,一名拄着拐杖的残障外籍人士,从外地“打飞的”来到义乌机场出站口。因为搬不动行李,这名外商只能着急地在机场出口来回徘徊。于是,王春国立即跑上前去,用英语告知自己的身份,并帮忙将其行李搬上车。随后,这名外商伸出大拇指,连声说“义乌OK!义乌OK!”。


这些年来,究竟帮助过多少位乘客,王春国自己也数不清楚。但为了服务好每一位乘客,王春国坚持不断学习,工作之余,还积极参与公司的文化宣传工作,先后撰写了近百篇关于车辆驾驶技巧和车队服务的新闻稿件,并根据公司运营现状提出合理化建议。


“我给自己定了一个工作标准,每个工作日必须听到乘客10次以上的‘谢谢’。”王春国说,这个看似荒诞的标准,给了他无穷的动力,一直激励着他前行。每一条公交车都有起点和终点,但王春国热情周到的公交服务没有终点。